سياسة الإرجاع
نظرة عامة
تستمر سياسة الإرجاع لدينا في Speciallot.com لمدة 15 يومًا. إذا مرت 15 يومًا منذ عملية الشراء، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
بعض أنواع السلع مستثناة من الإرجاع. نحن لا نقبل المنتجات التي تم تعديلها أو تغييرها أو استخدامها. بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون المنتجات التي تم شراؤها كجزء من العروض الخاصة أو الخصومات مؤهلة للإرجاع، ما لم يتم النص على خلاف ذلك.
العناصر غير القابلة للإرجاع
- بطاقات الهدايا
- البرامج القابلة للتنزيل
- بعض منتجات العناية الصحية والشخصية
لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال مشترياتك مباشرة إلى الشركة المصنعة.
استرداد جزئي
هناك حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، أو تعرض للتلف، أو ينقصه أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأ من جانبنا.
- أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 15 يومًا من استلامه.
الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا تلقينا العنصر الخاص بك. سنبلغك أيضًا بالموافقة أو رفض طلب الاسترداد.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد وسيتم تلقائيًا إضافة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال عدد معين من الأيام.
التأخر أو عدم استلام المبلغ المسترد
- إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
- بعد ذلك، اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر الاسترداد رسميًا.
- بعد ذلك، اتصل بالبنك الخاص بك، حيث يوجد غالبًا وقت معالجة قبل نشر الاسترداد.
إذا قمت بكل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: ar-returns@speciallot.com
العناصر المخفضة
فقط المنتجات ذات السعر العادي مؤهلة للاسترداد. المنتجات المخفضة لا يمكن استرداد قيمتها.
الاستبدال
نستبدل العناصر فقط إذا كانت تالفة أو معيبة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس النوع، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على Returns@speciallot.com وأرسل العنصر إلى: البرشاء 1، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
الهدايا
- إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه وتم شحنه مباشرة إليك، ستتلقى رصيد هدية بقيمة المنتج المُعاد. بمجرد استلام العنصر المُعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك عبر البريد.
- إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه، أو قام مقدم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه لإعطائه لك لاحقًا، سنرسل المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية وسيتم إعلامه بعملية الإرجاع.
إرجاع الشحن
لإرجاع منتجك، يجب إرسال المنتج إلى: البرشاء 1، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا حصلت على استرداد، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت المستغرق لاستلام المنتج المستبدل.
إذا كنت تعيد منتجات ذات قيمة عالية، قد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم المنتج المُعاد.
بحاجة إلى مساعدة؟
لأي أسئلة تتعلق بالاستردادات والإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: ar-returns@speciallot.com
